Central de Ajuda
A Hot`Express® está a mais de 2 anos no mercado com mais de 10 mil pedidos entregue.
Temos como valores o respeito aos nossos clientes e nosso compromisso é proporcionar ótimas experiências de compra para você, com credibilidade, segurança e satisfação.💚
Entregamos 100% dos nossos pedidos e alem disso usamos a Appmax como mediadora de pagamento então a entrega é 100% garantida. Isso porque você pode recuperar o seu dinheiro caso tenha algum problema com a compra. Portanto, pode ficar tranquilo, sua compra será entregue ou terá seu dinheiro de volta.
Não existe hipótese do seu pedido não ser entregue. O seu pedido irá chegar. Caso aconteça qualquer incidente com o seu pedido durante o processo de entrega você será informado através do email e poderá consultar pelo código de rastreio e claro nosso time de suporte esta sempre disposto a te ajudar e orientar caso precise.
Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas as lojas onlines no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site e garantindo sigilo de todas as informações.
Quero comprar
Nossa loja opera de forma totalmente digital, nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para a sua casa.
Suas compras são feitas exclusivamente em nosso site: www.hotexpress.com.br
Preparamos o melhor ambiente de loja virtual para facilitar a sua compra, basta entrar na página do produto escolhido, clicar no botão “Comprar Agora”, logo após isso você será redirecionado para a página de checkout, na qual você preencherá as informações para a entrega do seu pedido e efetuar o pagamento 🙂
Confiamos tanto na fidelidade e qualidade de nossos produtos e garantimos a você 100% do seu dinheiro de volta caso tenha qualquer problema durante o envio em até 7 dias após seu recebimento (Você pode saber mais sobre na seção Política de Reembolso).
Contamos com uma equipe de especialistas para lhe ajudar em todas as suas dúvidas, assim como para solucionar problemas ou reclamações. Caso precise de uma troca ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail contato@hotexpress.com.br
Nosso compromisso é sempre entregar os melhores produtos para que nossos clientes fiquem satisfeitos, na página de cada produto existe uma descrição informando as demais características do produto, porém caso você receba o produto e possua alguma insatisfação é possível efetuar a troca ou a devolução sem burocracia como manda o código 49 do consumidor.
Para Seu Maior Conforto temos várias opções de pagamentos, são elas:
Cartões de Crédito podendo parcelar até 6x nas Bandeiras: Paypal, VISA – Mastercard – American Express – Diners Club International – Hipercard – Aura – Elo.
PIX e Boleto Bancário à vista.
Os nossos produtos são importados e enviados diretamente de nossos fabricantes no exterior (Estados Unidos, Ásia, Singapura e Suécia).
Escolhemos nossos fornecedores de forma criteriosa para garantir produtos de qualidade e com um preço justo para nossos clientes.
Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de $50USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado independente do tamanho ou valor da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder.
Informamos que em caso de produtos taxados, será de total responsabilidade da Hot`Express realizar o pagamento do valor cobrado.
Já comprei e preciso de ajuda
O código de rastreio do seu produto é enviado para você via E-mail e WhatsApp em até 7 dias úteis após o pagamento, por conta disso, é importante informar um endereço de E-mail com acesso frequente e um número de WhatsApp válido. Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu WhatsApp. Caso não localize, entre em contato com o nosso suporte em contato@hotexpress.com.br.
Você pode acompanhar o percurso do seu pedido utilizando suas informações do pedido na página de rastreio disponível em nosso site, clique aqui para ser direcionado para a página de rastreio.
O prazo de entrega é de 10-17 dias úteis e começa a contar a partir da data de postagem do produto nos Correios. Para mais informações clique aqui.
É normal levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil, isso acontece pelo processo de liberação na alfandega.
Mesmo assim, fique a vontade para entrar em contato conosco para que possamos lhe passar mais informações pelo e-mail.
Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Você pode realizar seu reembolso seguindo os passos em nossa página de Política de Reembolso. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora AppMax que deverá lançar o crédito em até 3 faturas, conforme regra do banco emissor. Paguei via Pix ou boleto bancário: Para que você receba seu dinheiro o mais rápido possível, vamos realizar o pix do valor do seu pedido diretamente na sua chave pix, lembrando, não realizamos pagamentos no nome de terceiros.
Ficou alguma dúvida?
Se ainda não respondemos à sua pergunta, entre em contato conosco abaixo e retornaremos o mais breve possível.
Suporte via WhatsApp
(99) 3199-9065
Suporte via e-mail
contato@hotexpress.com.br
Produtos Oficiais
Utilizamos criptografia SSL para garantir que suas informações de pagamento seja 100% protegidas.
Suporte Profissional
Equipe de suporte de extrema qualidade a semana toda.
Frete Grátis
Receba o seu pedido no conforto de casa, entrega garantida e segurada pelo Correios.
Satisfação ou Reembolso
Caso haja algo, devolvemos seu dinheiro com velocidade.
Você em primeiro lugar, variedade sempre 💚
Informações
Serviços ao cliente
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
- (99) 3199-9065
- contato@hotexpress.com.br
-
Atendimento: Seg. à Sex. das 13h as 18h
Sab, dom e feriados: 10h as 14h - [Não atendemos ligações]
